Najczęściej zadawane pytania

Czy dostarczacie na terenie całej Polski?

Tak, wysyłamy do wszystkich miejscowości w Polsce.

Jak długo trwa dostawa?

Realizacja zamówienia trwa 1–2 dni robocze, a transport 5–8 dni roboczych. Łączny czas dostawy to 6–10 dni roboczych (pon–pt). Zamówienia złożone do 17:00 przetwarzamy tego samego dnia roboczego.

Czy oferujecie darmową dostawę?

Tak, dostawa jest darmowa w całej Polsce — bez minimalnej kwoty zamówienia.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli zmienię zdanie?

Tak, masz 30 dni na zwrot od momentu otrzymania produktu. Niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Jak zgłosić zwrot?

Napisz na support@neriva.com.pl z numerem zamówienia. W ciągu 1–2 dni roboczych prześlemy potwierdzenie i adres zwrotu. Zwroty trafiają do międzynarodowego magazynu naszego partnera logistycznego, dlatego prosimy nie odsyłać niczego przed kontaktem z nami.

Kto pokrywa koszt odesłania produktu?

Przy zwrocie lub odstąpieniu od umowy koszt odesłania ponosi klient. W przypadku reklamacji (produkt wadliwy lub niezgodny z umową) koszty odesłania pokrywamy my.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, tą samą metodą płatności.

Co jeśli produkt dotrze uszkodzony?

Napisz na support@neriva.com.pl — wymienimy produkt lub zwrócimy pieniądze. Koszt reklamacji pokrywamy my.

Jakie metody płatności akceptujecie?

BLIK, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay oraz Google Pay.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak, wszystkie płatności są szyfrowane (SSL) i zgodne ze standardem PCI DSS.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Napisz na support@neriva.com.pl. Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 9:00–17:00, sobota i niedziela nieczynne. Odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.

Dane firmy

Kas Creatives & Solutions, Terralaan 44, 6515 DS Nijmegen, Holandia. KvK 99904691 · VAT (NL) NL005418393B25.