Warunki świadczenia usług
Polityka zwrotów i reklamacji
(Zwroty i zwroty płatności)
Nederlandse betekenis: Retour en klachtenbeleid
1. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
W takiej sytuacji w pierwszej kolejności oferujemy naprawę lub wymianę produktu bez dodatkowych kosztów.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem:
info.nerivasolutions@gmail.com
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Dołączenie zdjęć produktu może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
2. Zwrot towaru
(odstąpienie od umowy zawartej na odległość)
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wysłać oświadczenie na adres:
info.nerivasolutions@gmail.com
Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
3. Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres sprawdzenia.
4. Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że uzgodnimy inaczej.
W przypadku pomyłki z naszej strony (np. wysłanie niewłaściwego produktu) lub uznanej reklamacji koszty zwrotu mogą zostać rozpatrzone indywidualnie.
5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Klientem inne rozwiązanie.
6. Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:
produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
7. Adres do zwrotu
Zwracany towar należy odesłać na adres:
NERIVA Solutions
Terralaan 44
6515DS Nijmegen
Holandia
8. Kontakt
W sprawie zwrotów i reklamacji możesz skontaktować się z nami pod adresem: