Polityka zwrotu kosztów
1. Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.
W takiej sytuacji w pierwszej kolejności oferujemy naprawę lub wymianę produktu bez dodatkowych kosztów.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami pod adresem:
info.nerivasolutions@gmail.com
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Dołączenie zdjęć produktu ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
2. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie drogą mailową na adres:
info.nerivasolutions@gmail.com
Po złożeniu oświadczenia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu.
3. Stan zwracanego produktu
Klient ma prawo sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres sprawdzenia.
4. Koszty zwrotu
Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że uzgodnimy inaczej.
W przypadku pomyłki z naszej strony (np. wysłanie niewłaściwego produktu) lub uznanej reklamacji koszty zwrotu rozpatrywane są indywidualnie.
5. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta (do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej w sklepie).
Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy z Klientem inne rozwiązanie.
6. Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku:
produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
7. Adres do zwrotu
Zwracany towar należy odesłać na adres:
NERIVA Solutions
Terralaan 44
6515DS Nijmegen
Holandia
8. Kontakt
W sprawie zwrotów i reklamacji można skontaktować się z nami pod adresem: